في الوقت الحالي أصبح موظفي IT help desk جزء رئيسي من شركات تكنولوجيا المعلومات، حيثُ يعمل في تلك الشركات مجموعة من الموظفين ؛ تكون مُهمتهم الرئيسية مساعدة باقي الموظفين العاملين بداخل الشركة أو البنك أو أي مكان اخر، والرد على كافة استفساراتهم التقنية، حيثُ يقوموا بحل ما يعترض طريق الموظفين من مشاكل في أجهزة الحاسوب والشبكات الخاصة بهم، أو في برنامج ما يتم استخدامهُ أو أي مشكلة تقنية أخرى. ويُمكننا حصر المهام الرئيسة لموظفي IT help desk فيما يلي: يقوم موظفي IT help desk بإعداد الأجهزة وكذلك الطابعات للموظفين الجدد، أو الموظفين الحاليين للشركة. يقوم الملتحق بتلك الوظيفة بتقديم يد العون للموظفين، وإرشادهم إلى المهام والأمور الفنية البسيطة التي يجب القيام بها مثل ضرورة أخذ نسخة من البيانات بشكل دوري وتوفير التدريب والمعلومات اللازمة للمستخدمين للتعامل مع التقنيات الجديدة. كما تعمل خدمة IT help desk على توفير الدعم الفني للمؤسسات والشركات لتحسين كفاءة العمل وتقليل تكاليف الصيانة والإصلاح ويساعد على الحد من التوقفات غير المخطط لها وتحسين أداء الأجهزة والبرامج والشبكات. ينقسم موظفي الدعم إلى عدة مستويات، وفي حالة كون المُشكلة كبيرة يقوم موظف المستوى الأول بتحويلها للمستوى الثاني، وهكذا حتى يتم حل المشكلة. ويعد المعيار الصناعي لتأسيس مهنة في مجال تكنولوجيا المعلومات، حيث يعد المحترفون المعتمدون من CompTIA A+ قادرين على حل المشكلات، كما أنها تدعم التقنيات الأساسية اليوم من الأمن إلى الشبكات وأكثر من ذلك. CompTIA A+ هي المعيار الصناعي لإطلاق وظائف تكنولوجيا المعلومات في العالم الرقمي اليوم. تعد CompTIA A+ أيضاً الاعتماد الوحيد المعترف به في المجال مع اختبار الأداء لإثبات قدرة المحترفين على التفكير في أداء مهام دعم تقنية المعلومات الهامة. تظهر CompTIA A+ في قوائم وظائف الدعم الفني أكثر من أي بيانات اعتماد أخرى لتكنولوجيا المعلومات

في الحقيقة تُعد تلك الوظيفة من الوظائف الحساسة للغاية ، والتي تحتاج إلى العديد من المهارات والقدرات الخاصة، وذلك مثل ما يلي : من المهم أن تكون من الأفراد الشغوفين بتكنولوجيا المعلومات، وعلى اطلاع دائم بكل ما هو جديد. يجب أن تكون قادر على التعامل مع الموظفين بأسلوب لائق، وتستطيع إيصال المعلومات لهم بشكل مبسط وسهل، وتكون على استعداد تام لتقديم المساعدة لهم. من أهم الشروط القدرة على التفكير بشكل منطقي، وتحليل المشاكل بشكل سريع، ومحاولة إيجاد الحل المناسب لها. لابد أن يكون الموظف على علم وفهم كافي لتلك البرامج والمعدات الخاصة بالشركة والتي يستخدمها الموظفين؛ حتى يتمكن من تقديم الحل المناسب لما يُعرض عليه من مشاكل.

تم إعداد الكورس اعتماداً على منهج شركة CompTIA لتأهيل المتدرب لنيل شهادة A+ العالمية. كما يغطى الكورس المهارات المطلوبة في كافة أعمال بناء و صيانة الحواسب و إعدادها و إيجاد الحلول لأكثر المشاكل تعقيداً. وسيتعلم المتدرب المعلومات الأساسية الموجودة ضمن الكتب التعليمية المعتمدة من شركة CompTIA العالمية و الموجهة للدارسين و الفنيين و المهندسين المهتمين بالحصول على شهاداتها المعترف بها في جميع دول العالم ويشمل الكورس شرح مُفصل وشامل للوظيفة، والمهام المطلوبة، وغيرها من الأمور الدقيقة للغاية. وقد قسمنا الشرح على عدة مراحل أو دورس، وذلك حتى يتمكن الدارس من فهم كافة التفاصيل ، ولا يسقط منا أي معلومة صغيرة أو كبيرة.

ستكون قادرا بان الله علي حل المشكلات الفنية المتعلقة بالحاسب ، مستعد للعمل في مجال تقنية المعلومات. وحل ما يعترض طريق الموظفين من مشاكل في أجهزة الحاسوب والشبكات الخاصة بهم، أو في برنامج ما يتم استخدامهُ أو أي مشكلة تقنية أخرى.

يوجد العديد من الأسباب التي تجعل تخصص IT help desk مهمًا ومفيدًا للعديد من الأشخاص والشركات، ومن بين هذه الأسباب: 1. زيادة الاعتماد على التكنولوجيا: تزداد اعتماد الأشخاص والشركات على التكنولوجيا يومًا بعد يوم، ويزداد عدد الأجهزة والتطبيقات والبرامج التي يستخدمها الأشخاص والشركات بشكل متزايد، مما يؤدي إلى زيادة الحاجة إلى دعم فني متخصص لحل المشاكل التقنية. 2. تنوع التقنيات: تتنوع التقنيات والأجهزة والبرامج المستخدمة في الشركات والمؤسسات، مما يتطلب من المتخصصين في IT help desk التعرف على أحدث التقنيات والأجهزة والبرامج وتحليل المشاكل التي قد تواجهها. 3. حل المشاكل بشكل سريع: يواجه المستخدمون والشركات مشاكل تقنية مختلفة وقد يؤثر ذلك على إنتاجيتهم. ومن خلال تخصص IT help desk يتم حل تلك المشاكل بشكل سريع وفعال لتحسين الإنتاجية. 4. تحسين تجربة المستخدم: يعمل IT help desk على تحسين تجربة المستخدم من خلال توفير الدعم الفني والمساعدة في إيجاد حلول فعالة للمشاكل التقنية. 5. توفير الوقت والجهد: يعمل IT help desk على توفير الوقت والجهد للشركات والأفراد من خلال حل المشاكل التقنية بشكل سريع وفعال، مما يساعد على تحسين الإنتاجية وتوفير الوقت والموارد. 6. تقليل التكاليف: يمكن لتخصص IT help desk أيضًا تقليل التكاليف، حيث يمكن للشركات توظيف موظفي دعم فني داخليين أو الاعتماد على شركات خارجية لتوفير الدعم الفني، مما يساعد على تقليل التكاليف العامة للشركة. 7. تحسين العلاقات مع العملاء: يعمل IT help desk على تحسين العلاقات مع العملاء من خلال توفير الدعمالفني والمساعدة المستمرة في حل المشاكل التقنية، مما يساعد على تحسين تجربة العملاء وزيادة رضاهم عن الخدمات التقنية المقدمة من الشركة. بشكل عام، يمكن القول أن تخصص IT help desk يلعب دورًا حيويًا في تحسين جودة الخدمات التقنية وتوفير الدعم الفني المطلوب للأشخاص والشركات، مما يساعد على تحسين الإنتاجية وتحقيق الأهداف المنشودة.

المعسكر يحتوي على دروس مسجله + حصص مباشرة + تطبيق عملي ومتابعه من المدربين + اختبارات ومهام بعد كل درس لقياس تمكنك من الدروس + مشروع يتم تسليمه في نهاية البرنامج ويتم التقييم بناء عليه

- كل اسبوع يوجد لديك 7 ساعات مسجلة يجب ان تشاهدها خلال اسبوع واحد - في نهاية الاسبوع يوم الجمعة او السبت (فترة المساء) يجب عليك ان تكون انتهيت من السبع ساعات لتحضر المحاضرة المباشرة؛ للمراجعة مع المدربين والاجابة على الاسئلة والتأكد من ان الامور كلها واضحة. - يوجد في نهاية المسار مشروع للتخرج سيكون بسيط ان شاء الله اذا شاهد المتدرب الدروس وسيتم المساعدة فيه مع المدربين بالتأكيد