شهد العالم خلال السنوات الأخيرة ثورة تكنولوجيه هائلة، حيثُ أصبحت الأجهزة الإلكترونية جزء لا يتجزأ من حياتنا جميعًا، وقد خلق ذلك التطور العديد من فرص العمل والوظائف في مجال تكنولوجيا المعلومات، ومن أبرز تلك الوظائف " IT help desk" والتي تُعتبر نقطة البداية لكل من يريد دخول مجال تكنولوجيا المعلومات، فما هي تلك الوظيفة؟ وكيف يُمكنك أن تتأهل إليها؟ هيا نتعرف على كل هذا وأكثر من خلال هذا المقال البسيط.

في الوقت الحالي أصبح موظفي IT help desk جزء رئيسي من شركات تكنولوجيا المعلومات، حيثُ يعمل في تلك الشركات مجموعة من الموظفين ؛ تكون مُهمتهم الرئيسية مساعدة باقي الموظفين العاملين بداخل الشركة أو البنك أو أي مكان اخر، والرد على كافة استفساراتهم التقنية، حيثُ يقوموا بحل ما يعترض طريق الموظفين من مشاكل في أجهزة الحاسوب والشبكات الخاصة بهم، أو في برنامج ما يتم استخدامهُ أو أي مشكلة تقنية أخرى. ويُمكننا حصر المهام الرئيسة لموظفي IT help desk فيما يلي: 

• يقوم موظفي IT help desk  بإعداد الأجهزة وكذلك الطابعات للموظفين الجدد، أو الموظفين الحاليين للشركة.
• يقوم الملتحق بتلك الوظيفة بتقديم يد العون للموظفين، وإرشادهم إلى المهام والأمور الفنية البسيطة التي يجب القيام بها مثل ضرورة أخذ نسخة من البيانات بشكل دوري وتوفير التدريب والمعلومات اللازمة للمستخدمين للتعامل مع التقنيات الجديدة. كما تعمل خدمة IT help desk على توفير الدعم الفني للمؤسسات والشركات لتحسين كفاءة العمل وتقليل تكاليف الصيانة والإصلاح ويساعد على الحد من التوقفات غير المخطط لها وتحسين أداء الأجهزة والبرامج والشبكات.
• ينقسم موظفي الدعم إلى عدة مستويات، وفي حالة كون المُشكلة كبيرة يقوم موظف المستوى الأول بتحويلها للمستوى الثاني، وهكذا حتى يتم حل المشكلة.

ويعد  المعيار الصناعي لتأسيس مهنة في مجال تكنولوجيا المعلومات، حيث يعد المحترفون المعتمدون من CompTIA A+  قادرين على حل المشكلات، كما أنها تدعم التقنيات الأساسية اليوم من الأمن إلى الشبكات وأكثر من ذلك. CompTIA A+ هي المعيار الصناعي لإطلاق وظائف تكنولوجيا المعلومات في العالم الرقمي اليوم. تعد CompTIA A+ أيضاً الاعتماد الوحيد المعترف به في المجال مع اختبار الأداء لإثبات قدرة المحترفين على التفكير في أداء مهام دعم تقنية المعلومات الهامة. تظهر CompTIA A+ في قوائم وظائف الدعم الفني أكثر من أي بيانات اعتماد أخرى لتكنولوجيا المعلومات

في الحقيقة تُعد تلك الوظيفة من الوظائف الحساسة للغاية ، والتي تحتاج إلى العديد من المهارات والقدرات الخاصة، وذلك مثل ما يلي  :

• من المهم أن تكون من الأفراد الشغوفين بتكنولوجيا المعلومات، وعلى اطلاع دائم بكل ما هو جديد.
• يجب أن تكون قادر على التعامل مع الموظفين بأسلوب لائق، وتستطيع إيصال المعلومات لهم بشكل مبسط وسهل، وتكون على استعداد تام لتقديم المساعدة لهم.
• من أهم الشروط القدرة على التفكير بشكل منطقي، وتحليل المشاكل بشكل سريع، ومحاولة إيجاد الحل المناسب لها.
• لابد أن يكون الموظف على علم وفهم كافي لتلك البرامج والمعدات الخاصة بالشركة والتي يستخدمها الموظفين؛ حتى يتمكن من تقديم الحل المناسب لما يُعرض عليه من مشاكل.

تم إعداد الكورس اعتماداً على منهج شركة CompTIA لتأهيل المتدرب لنيل شهادة A+ العالمية. كما يغطى الكورس المهارات المطلوبة في كافة أعمال بناء و صيانة الحواسب و إعدادها و إيجاد الحلول لأكثر المشاكل تعقيداً. وسيتعلم المتدرب  المعلومات الأساسية الموجودة ضمن الكتب التعليمية المعتمدة من شركة CompTIA العالمية و الموجهة للدارسين و الفنيين و المهندسين المهتمين بالحصول على شهاداتها المعترف بها في جميع دول العالم ويشمل الكورس شرح مُفصل وشامل للوظيفة، والمهام المطلوبة، وغيرها من الأمور الدقيقة للغاية. وقد قسمنا الشرح على عدة مراحل أو دورس، وذلك حتى يتمكن الدارس من فهم كافة التفاصيل ، ولا يسقط منا أي معلومة صغيرة أو كبيرة.

ستكون قادرا بان الله علي حل المشكلات الفنية المتعلقة  بالحاسب ، مستعد للعمل في مجال  تقنية المعلومات. وحل ما يعترض طريق الموظفين من مشاكل في أجهزة الحاسوب  والشبكات الخاصة بهم، أو في برنامج ما يتم استخدامهُ أو أي مشكلة تقنية أخرى.

1. Hardware
2. Motherboards, Processors, and Memory
3. Internal Expansion, Storage Devices, and Power Supplies
4. Peripherals and Connectors
5. Installing and Configuring Printers
6. Understanding Laptops
7. Understanding Mobile Devices
8. Networking Fundamentals
9. Introduction to TCP/IP
10. Installing Wireless and SOHO Networks
11. Operating System Basics
12. Windows 11
13. Windows 10
14. Windows 8/8.1
15. Windows 7
16. Windows XP
17. macOS and Linux
18. Working with Windows 10
19. Remote access Basics
20. Security Concepts Basics
21. Customer service and Incident management
22. Hardware and Network Troubleshooting

يتعلم المتدرب IT help desk العديد من المهارات والمفاهيم الأساسية في مجال تكنولوجيا المعلومات والدعم الفني، ومن بين هذه المهارات والمفاهيم: 1. فهم أساسيات أنظمة التشغيل: يتعلم المتدرب IT help desk أساسيات أنظمة التشغيل المختلفة، مثل نظام التشغيل Windows ونظام التشغيل macOS وأنظمة التشغيل الأخرى. 2. فهم أساسيات الشبكات: يتعلم المتدرب IT help desk أساسيات الشبكات والاتصالات، مثل بروتوكولات الإنترنت والشبكات اللاسلكية والشبكات الظاهرية الخاصة (VPN). 3. فهم أساسيات الأمن: يتعلم المتدرب IT help desk أساسيات الأمن، مثل الحماية من الفيروسات والبرمجيات الخبيثة والاحتيال الإلكتروني والاختراقات الأمنية. 4. استخدام أدوات الدعم الفني: يتعلم المتدرب IT help desk استخدام أدوات الدعم الفني المختلفة، مثل برامج التحكم عن بعد والبرامج المساعدة في الوصول والبرامج المساعدة في إدارة العمليات. 5. التواصل الفعال: يتعلم المتدرب IT help desk التواصل الفعال مع المستخدمين والزملاء والعملاء وحل المشاكل التقنية بشكل واضح وفعال. 6. القدرة على حل المشاكل: يتعلم المتدرب IT help desk القدرة على تحليل المشاكلات التقنية وتحديد الأسباب الرئيسية وحل المشاكل بشكل سريع وفعال. 7. توثيق الدعم الفني: يتعلم المتدرب IT help desk توثيق جميع الدعم الفني المقدم للمستخدمين والعملاء، وتتبع الحالات وتحديثها بشكل دوري وإنشاء تقارير عن الأداء والمستوى الخدمي. 8. تقديم التدريب والدعم: يتعلم المتدرب IT help desk تقديم التدريب والدعم الفني للمستخدمين والعملاء، وتوفير المعلومات والإرشادات اللازمة لتحسين تجربة المستخدم وحل المشاكل التقنية بشكل مستمر. 9. تحليل الأداء: يتعلم المتدرب IT help desk تحليل أداء النظام وتقييمه للتأكد من تحسين الأداء وتحسين جودة الخدمات التقنية وتحديد المشاكل والتحديات التي يواجهها النظام والعمل على إيجاد حلول لها. 10. العمل ضمن فريق: يتعلم المتدرب IT help desk العمل ضمن فريق والتنسيق مع فريق الدعم الفني الآخر والتعاون مع الزملاء لحل المشاكل التقنية وتحسين جودة الخدمات التقنية. بشكل عام، يتعلم المتدرب IT help desk العديد من المهارات والمفاهيم الأساسية والمتقدمة في مجال الدعم الفني وتكنولوجيا المعلومات، ويتطلب منه التطبيق العملي لهذه المهارات والمفاهيم في حل المشاكل التقنية وتوفير الدعم الفني اللازم للمستخدمين والعملاء. كما يتعلم المتدرب IT help desk أيضًا كيفية التعامل مع الضغوط والتحدِّيات في بيئة العمل المتغيرة والمتسارعة، وكيفية تحسين الأداء وتنمية المهارات المهنية المطلوبة في هذا المجال.

يوجد العديد من الأسباب التي تجعل تخصص IT help desk مهمًا ومفيدًا للعديد من الأشخاص والشركات، ومن بين هذه الأسباب: 1. زيادة الاعتماد على التكنولوجيا: تزداد اعتماد الأشخاص والشركات على التكنولوجيا يومًا بعد يوم، ويزداد عدد الأجهزة والتطبيقات والبرامج التي يستخدمها الأشخاص والشركات بشكل متزايد، مما يؤدي إلى زيادة الحاجة إلى دعم فني متخصص لحل المشاكل التقنية. 2. تنوع التقنيات: تتنوع التقنيات والأجهزة والبرامج المستخدمة في الشركات والمؤسسات، مما يتطلب من المتخصصين في IT help desk التعرف على أحدث التقنيات والأجهزة والبرامج وتحليل المشاكل التي قد تواجهها. 3. حل المشاكل بشكل سريع: يواجه المستخدمون والشركات مشاكل تقنية مختلفة وقد يؤثر ذلك على إنتاجيتهم. ومن خلال تخصص IT help desk يتم حل تلك المشاكل بشكل سريع وفعال لتحسين الإنتاجية. 4. تحسين تجربة المستخدم: يعمل IT help desk على تحسين تجربة المستخدم من خلال توفير الدعم الفني والمساعدة في إيجاد حلول فعالة للمشاكل التقنية. 5. توفير الوقت والجهد: يعمل IT help desk على توفير الوقت والجهد للشركات والأفراد من خلال حل المشاكل التقنية بشكل سريع وفعال، مما يساعد على تحسين الإنتاجية وتوفير الوقت والموارد. 6. تقليل التكاليف: يمكن لتخصص IT help desk أيضًا تقليل التكاليف، حيث يمكن للشركات توظيف موظفي دعم فني داخليين أو الاعتماد على شركات خارجية لتوفير الدعم الفني، مما يساعد على تقليل التكاليف العامة للشركة. 7. تحسين العلاقات مع العملاء: يعمل IT help desk على تحسين العلاقات مع العملاء من خلال توفير الدعمالفني والمساعدة المستمرة في حل المشاكل التقنية، مما يساعد على تحسين تجربة العملاء وزيادة رضاهم عن الخدمات التقنية المقدمة من الشركة. بشكل عام، يمكن القول أن تخصص IT help desk يلعب دورًا حيويًا في تحسين جودة الخدمات التقنية وتوفير الدعم الفني المطلوب للأشخاص والشركات، مما يساعد على تحسين الإنتاجية وتحقيق الأهداف المنشودة.

المعسكر يبدا 17/12 مدة المعسكر 8 أسابيع اجمالي عدد الساعات قرابة ٥٠-٦٠ تدريبية

المعسكر يحتوي على دروس مسجله + حصص مباشرة + تطبيق عملي ومتابعه من المدربين + اختبارات ومهام بعد كل درس لقياس تمكنك من الدروس + مشروع يتم تسليمه في نهاية البرنامج ويتم التقييم بناء عليه

- كل اسبوع يوجد لديك 7 ساعات مسجلة يجب ان تشاهدها خلال اسبوع واحد - في نهاية الاسبوع يوم الجمعة او السبت (فترة المساء) يجب عليك ان تكون انتهيت من السبع ساعات لتحضر المحاضرة المباشرة؛ للمراجعة مع المدربين والاجابة على الاسئلة والتأكد من ان الامور كلها واضحة. - يوجد في نهاية المسار مشروع للتخرج سيكون بسيط ان شاء الله اذا شاهد المتدرب الدروس وسيتم المساعدة فيه مع المدربين بالتأكيد